印江政务服务中心：办事有速度 服务有温度
近年来，印江自治县政务服务中心从群众和企业办事的需求侧出发，打破部门条块格局，优化政务服务供给，深入推进以“自然人+法人、咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’模式”改革，以全新理念、全新模式、全新服务、全新体验，推进服务形态系统性重塑，业务流程革命性再造，实现“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”目标，不断提升办事群众和企业满意度、获得感。
在印江自治县政务服务中心一楼，一桶爱心避暑茶传递着关怀，让前来办事的群众和企业在等待办事的时候，多一些清凉。一句句“你好，请问有什么可以帮你？”的问候如春风般扑面而来，瞬间拉近了与办事群众的距离。大厅里，有的引导群众到指定的楼层办理相关业务，有的耐心细致地指导群众在手机上办理缴税业务，有的指导群众正确填报申请表……工作人员们始终以饱满的热情和积极的态度，耐心为每一位办事群众服务。
为更好地服务企业，印江自治县政务服务中心在三楼设立了“企业之家”专区，围绕企业需求，提供企业定制、批前指导、问题协调等贴心服务。同时，充分依托惠企政策专窗，为企业提供政策咨询、政策申领、评价及投诉等一站式服务。在政务大厅内，还设置了网上自助办理服务区，提供自助办税缴费、工商全程电子化、文件上传等高频事项办理指引，切实为企业纾困解难。
近年来，印江自治县政务服务中心积极响应“一窗通办‘2+2’模式”改革任务，对大厅窗口布局进行了精心优化。通过“自然人+法人、咨询+投诉”的综合窗口设置模式，将医保、社保、公积金等行业窗口整合纳入综合一窗，将原有的98个窗口，精简至 25个，窗口数量大幅缩减，成功实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的高效审批模式，真正做到了政务服务事项 100%综合受理，让群众和企业只需走进一扇门，取一个号，就能办理所有事的“大一窗”模式，提高政务服务效率。
“我们大厅分为自然人综合服务区和法人综合服务区，法人综合服务区主要是为企业办理登记、变更、注销、帮办代办、联合审批、联合踏勘之类的事情。我们成立自然人综合服务区，整合医保、社保、公积金等部门，一窗通办，为群众办理高频事项，实现综合窗口综合受理，后台分类审批一站式办结服务。”政务服务中心业务股股长翟凌菡介绍说。
印江自治县政务服务中心推行的一站式服务，让前来办事的印江圣兴劳务派遣服务有限公司经理付世明和合水镇落佑村村民田丽芳深有体会。
“我今天为我们公司员工办理养老保险、失业保险、工伤保险，大概花了四、五分钟，高效便捷，他们的服务很好，非常满意。”付世明坦言。
“我今天来办理婚姻登记，像以前要到所属镇的派出所去办理户籍变更，现在，政务大厅这边一站办好，快捷方便，服务态度也挺好的。”田丽芳说。
为了确保服务质量，印江自治县政务服务中心不断加强对工作人员的培训和管理，采取集中培训、跟窗学习、一对一辅导等培训方式，有效提高前台窗口人员服务能力和水平，提高工作人员的专业素养，建立健全考核机制，激励工作人员提供更优质的服务，政务服务事项“一窗通办”综合受理率达100%。
印江自治县政务服务中心负责人表示，下一步，中心将继续坚守“以人为本、服务至上”的理念，持续创新服务方式，不断提升服务质量，为广大群众和企业提供更加便捷、高效、优质的服务。（印江县人民政府网）
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